Términos y condiciones de Explora Sri Lanka

Última actualización: 06/02/2025

1. Introducción

Explora Sri Lanka es una agencia de viajes especializada en la organización de experiencias personalizadas, viajes en grupo y lunas de miel en Sri Lanka. Al contratar nuestros servicios, el viajero acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Servicios Ofrecidos

  • Organización de viajes personalizados adaptados a las necesidades del cliente.
  • Viajes en grupo con itinerarios preestablecidos y acompañamiento.
  • Planificación de lunas de miel con opciones exclusivas.
  • Asesoramiento en transporte, alojamiento, actividades y experiencias.

3.TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS VIAJES GRUPALES: 

Bienvenido a Explora Sri Lanka. Al reservar un viaje con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar tu reserva.

3.1. Reservas y Pagos

  • Para confirmar tu plaza en un viaje, se requiere un pago inicial como concepto de reserva de 100€, descontables del precio total del viaje.
  • El importe total deberá ser abonado antes de un mes previo al viaje para garantizar tu participación.
  • Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria y Bizum. 

3.2. Política de Cancelaciones y Reembolsos

  • Si el viajero cancela su reserva con más de 30 días de antelación sin justificación*, se reembolsará el 50% del importe total.
  • Si el viajero cancela con menos de 30 días de antelación sin justificación*, no se realizará ningún reembolso.

*Si el viajero cancela su participación en el viaje por razones médicas graves que le incapaciten para viajar, se reembolsará el 100% del importe abonado (no se incluye el abono de la reserva), siempre y cuando se presente un informe médico oficial que lo justifique. Asimismo, se considerarán causas de fuerza mayor para la devolución total del dinero situaciones como el fallecimiento de un familiar directo (padres, hijos o pareja) o la imposibilidad de viajar debido a restricciones gubernamentales imprevistas, como el cierre de fronteras o la cancelación de vuelos por razones ajenas al viajero. En todos los casos, será necesario aportar documentación oficial que respalde la causa de la cancelación.

  • Si Explora Sri Lanka cancela el viaje por cualquier motivo, se reembolsará el 100% del importe abonado.
  • En caso de cancelaciones por causas meteorológicas, desastres naturales o circunstancias de fuerza mayor ajenas a Explora Sri Lanka, no se realizará ningún reembolso.

3.4. Responsabilidad y Seguros

  • Explora Sri Lanka actúa como intermediario entre los viajeros y los proveedores de servicios (hoteles, transportes, actividades, etc.). No nos hacemos responsables por retrasos, cancelaciones o cambios realizados por terceros.
  • Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, accidentes, emergencias médicas y pérdida de equipaje.
  • Los viajeros son responsables de llevar la documentación necesaria (pasaporte, visados, vacunas, etc.).

3.5. Modificaciones del Itinerario

  • Explora Sri Lanka se reserva el derecho de modificar el itinerario en caso de imprevistos, siempre buscando la mejor alternativa para los viajeros.
  • En caso de cambios significativos, se notificará a los participantes con la mayor antelación posible.

3.6. Normas de Conducta

  • Se espera que todos los participantes respeten la cultura local, las normas de convivencia y al resto del grupo. 
  • Explora Sri Lanka se reserva el derecho de expulsar a cualquier viajero cuyo comportamiento afecte negativamente la experiencia del grupo, sin derecho a reembolso.

4.TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ORGANIZACIÓN DE VIAJES PERSONALIZADOS:

4.1. Reservas y Pagos

  • Para confirmar una reserva, se requiere un pago inicial del 30% del costo total del viaje.
  • El pago total debe completarse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
  • En caso de reservas de última hora (menos de 30 días antes del viaje), el pago total se debe realizar en el momento de la confirmación.

4.2. Política de Cancelación y Reembolsos

  • Si el viajero cancela con más de 30 días de antelación, se reembolsará el 50% del importe total del viaje.
  • Cancelaciones con menos de 30 días de antelación no tendrán derecho a reembolso.
  • En caso de cancelación por motivos graves de salud (que impidan viajar) o por fallecimiento de un familiar directo, se reembolsará el 100% del importe abonado, siempre y cuando se aporte documentación oficial que lo justifique.
  • Si el viaje es cancelado por razones meteorológicas, desastres naturales u otras circunstancias ajenas a Explora Sri Lanka, no se realizará ningún reembolso.
  • Si Explora Sri Lanka cancela un viaje por cualquier motivo, se reembolsará el 100% del importe abonado.

4.3. Modificaciones en el Itinerario

  • Explora Sri Lanka se reserva el derecho de modificar itinerarios, hoteles o actividades por razones operativas, climáticas o de seguridad. En estos casos, se ofrecerán alternativas de igual o mayor calidad sin coste adicional para el viajero.
  • Si el viajero solicita modificaciones una vez confirmado el viaje, se evaluará la posibilidad de realizar cambios y se podrán aplicar costes adicionales según el caso.

4.4. Responsabilidad del Viajero

  • El viajero es responsable de contar con un pasaporte válido y los visados requeridos para su ingreso a Sri Lanka.
  • Es recomendable contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas y pérdida de equipaje.
  • Explora Sri Lanka no se hace responsable por incidencias relacionadas con vuelos, retrasos o problemas derivados de terceros (compañías aéreas, hoteles, transportistas, etc.).

4.5. Seguros y Responsabilidad

  • Explora Sri Lanka no proporciona seguro de viaje. Se recomienda encarecidamente que el viajero contrate uno por cuenta propia.
  • No nos hacemos responsables por pérdidas de objetos personales, accidentes o situaciones fuera de nuestro control.

5.Protección de Datos

  • La información proporcionada por los viajeros será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la organización del viaje.
  • Explora Sri Lanka no compartirá datos personales con terceros sin consentimiento previo del viajero.

6.Contacto

Para cualquier duda o consulta, los viajeros pueden contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: descubresrilanka@gmail.com
  • Instagram: @explorasrilanka
  • Teléfono: +34 616243231

7. Aceptación de Términos

Al realizar una reserva con Explora Sri Lanka, el viajero declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

¡Gracias por confiar en nosotros para tu aventura en Sri Lanka!